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昆仑保险 - 公司新闻
以消费者为中心优化服务 昆仑健康保险在行动
发布日期:2019-03-26

2019年“3.15消费者权益保护教育宣传周”来临之际,为优化金融生态环境,切实提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升保险消费安全意识及维权意识,昆仑健康保险开展了丰富多样的宣传活动。


3月6日昆仑健康保险召开了全系统“3·15”保险消费者权益保护工作视频会议,对“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动方案进行了布达。此后,各分公司积极响应,分别举办了各种形式多样、内容丰富的宣传活动,用实际行动践行本次教育宣传周的主题“以消费者为中心优化服务”,不断提升服务意识,改善服务质量,履行社会责任。


北京分公司


3月11日北京分公司围绕“提升服务品质、引导消费者依法维权”以及此次宣传周活动主题开展宣传教育。各部门、营销服务部结合自身实际积极开展正面宣传,如在职场服务中心前张贴宣传海报、公示投诉流程、安排总经理接待日等,并向来访客户发放宣传材料,做好宣传工作。


北京分公司还依托总公司官方微信公众号积极组织线上推广及户外宣传工作,发放主题丰富的宣传折页共计100余份,内容涉及“保险的意义与功用及购买注意事项”、“防范非法集资”、“行业调解”等方面,帮助社会公众更好地了解金融知识,保护自己、保护家人,提高风险意识,正确选择和使用各类金融产品,保护自身权益。


上海分公司


上海分公司充分利用公司现有媒体资源,通过官方微信平台转发总公司、上海保险等相关文章,普及保险消费相关知识,并有序开展职场宣传工作,在公司前台张贴海报、悬挂横幅、发放普及读物、宣传折页等宣传资料。上海分公司特地调配有经验的服务人员在前台做好客户接待及业务处理工作,确保第一时间能处理客户投诉问题,及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷。在此期间,银保业务部还加强对银行网点客户投诉的应对,要求业务人员增加银行网点拜访次数,一旦接到客户投诉,第一时间前往网点解决矛盾,及时给予客户答复。   


3月15日活动当天,上海分公司在职场所在的文广大厦设立展位,发放《图说保险》、《反洗钱》等金融宣传资料100余份,并推荐来往群众关注公司微信公众号,了解本次宣传活动周的内容及保险相关知识。与此同时,上海分公司银保业务部联合农业银行上海闸北支行营业室在上海火车站南广场设立咨询台,除了现场解答市民在金融及保险方面的疑问外,工作人员还将各类宣传资料发放到群众手中,活动现场吸引了不少来往市民及外地游客,与消费者进行了良性互动。

  

广东分公司


广东分公司组织开展了女性春季健康体验活动。在分公司健康管理体验中心,公司健康管理师为广大女性客户讲授中医特色健康养生知识,用公司独有的现代中医科技免费提供中医体质辨识与闻音辨识等服务,让现场的女性客户们直观了解自身健康情况,并针对个人体质提出合理化养生调理方案。同时,广东分公司还在现场准备了精美的糕点、饮品,并赠送特色健康养生礼品——娇养方,让每一位参与活动的女性客户都体验到了来自昆仑健康保险充满甜蜜、健康、美丽的关爱和问候。


        浙江分公司


浙江分公司借助微信公众号、培训会等各种有效载体,积极开展保险知识普及活动,并为客户第一时间提供保险专业性指导意见与服务。同时,在分公司及各机构职场统一布置,张贴海报、展示宣传标语等,普及保险知识。分公司及各机构在“3.15”当天开设“总经理接待日”活动,设立接待点,回答客户咨询、具体解答客户的疑难问题,同时收集客户对公司产品及服务的建议与意见,通过面对面的交流与沟通,赢得客户和社会的信任,切实保护消费者合法权益。宁波中支与同业公司联合开展了“以消费者为中心优化服务”专题公益宣传活动。活动现场设在宁波鄞州区金融硅谷,现场悬挂宣传横幅,并分别制作了“3.15”易拉宝、宣传彩页等,为过往行人发放防范非法集资、保险消费知识等宣传资料,讲解风险防范知识,现场发放宣传册百余份。


山东分公司


山东分公司两次走进社区宣传,工作人员走上街头,向不同群体分类宣传,积极与社会大众进行互动式宣传,向现场消费者普及保险常识,为其讲解如何识别各类非法集资及反洗钱相关知识,如何维护自身合法权益,现场解答消费者咨询和疑问,并且发放防范非法集资和反洗钱宣传资料。凡是来公司办理业务的客户,客服人员会主动向客户发放宣传材料,为客户普及保险知识,讲解风险点,以客户为出发点,用真诚的服务、专业的态度打动客户,提高客户对公司的品牌认知和认可度。本次活动获得了客户的热烈好评,也让我们更加深刻地意识到,“以消费者为中心优化服务”的服务宗旨并不仅仅是一句口号,而是需要我们牢记在心用行动去践行的承诺。


昆仑健康保险将以此次“3.15教育宣传周”活动为契机,继续高度重视消费者权益保护工作,不断提高金融知识普及和消费者权益保护工作水平,持续提升消费者服务感受,改善服务质量,践行社会责任,为广大消费者提供更加优质的保险服务。

昆仑健康保险股份有限公司
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